Некачественное предоставление коммунальных услуг

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Это борьба как в информационном, так и в правовом выражении влияет на стабильность работы компаний. И если в деятельности средств массовой информации всё понятно: УО выступают в роли монстров, ежедневно нарушающих права собственников помещений в многоквартирных домах далее-МКД , то борьба, объявленная государством в правовом поле, зачастую вызывает недоумение и даже гнев представителей УО. Как известно, УО, выбранная в установленном жилищным законодательством РФ порядке для управления многоквартирным домом, приступает к предоставлению коммунальных услуг потребителям в многоквартирном доме с даты, указанной в решении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о выборе управляющей организации, или с даты заключения договора управления многоквартирным домом, в том числе с управляющей организацией, выбранной органом местного самоуправления по итогам проведения открытого конкурса, но не ранее даты начала поставки коммунального ресурса по договору о приобретении коммунального ресурса, заключенному управляющей организацией с РСО п. Суть судебного решения такова:

Главная - Новости - ЖКХ и благоустройство Куда жаловаться потребителю на некачественные жилищно-коммунальные услуги 27 нояб.

Куда жаловаться Если у собственников заключен договор поставки коммунального ресурса или предоставление коммунальных услуг с УК или ТСЖ — ответственность за качество предоставляемых услуг несет ваша обслуживающая организация УК, ТСЖ. Если у собственников договор поставки коммунального ресурса заключен напрямую с соответствующей ресурсоснабжающей организацией, тогда эта организация несет ответственность за режим и качество подачи коммунальной услуги. Способы подачи заявления 1. Некачественное предоставление коммунальной услуги 2.

НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Главная - Новости - ЖКХ и благоустройство Куда жаловаться потребителю на некачественные жилищно-коммунальные услуги 27 нояб. Все нарушения в сфере предоставления коммунальных услуг условно можно разделить на две разновидности: В этих случаях потребители имеют право на перерасчет.

При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении один раз в год профилактических работ плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных общедомовых , общих квартирных или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг.

Единственным основанием для перерыва прекращения, ограничения в подаче гражданам энергоресурсов могут служить необходимость проведения плановых или неотложных работ в системе энергообеспечения, а также стихийные бедствия и чрезвычайные ситуации, не зависящие от исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий.

Давление газа, холодной или горячей воды и температура горячей воды в точке водоразбора, параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя, температура воздуха в помещении потребителя не должны быть ниже значений, указанных в Приложении к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства РФ.

Каковы действия потребителя в случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления их ненадлежащего качества? Необходимо сразу же в письменной или устной форме уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид некачественной или непредоставленной коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку фамилию, имя и отчество , ее регистрационный номер и время приема.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины обращения, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В противном случае, сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг.

По результатам проверки составляется акт, который подписывается потребителем и исполнителем. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Датой начала считается: Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным: Если при проведении проверки возникнет спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники проверки должны определить порядок проведения дальнейшей проверки ее качества.

При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки заключение, содержащее результаты экспертизы, и в течение трех рабочих дней после этого передать его копии всем участникам проверки.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. В случае бездействия исполнителя потребитель вправе обратиться в государственную жилищную инспекцию. Кроме того, потребители коммунальных услуг, проживающие в многоквартирных домах и жилых домах домовладениях , имеют право обратиться в государственную жилищную инспекцию, если причина обращения связана: Защиту нарушенных прав потребителя осуществляет суд.

Важно знать, что ни один государственный орган не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выплачивать гражданам какие-либо денежные суммы.

Поэтому если исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках судопроизводства.

О перерасчете платы за предоставление коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества

Допустимо прерывать подачу отопления для проведения ремонтных работ на внутридомовых и наружных тепловых сетях: Допустимы следующие отклонения температуры воздуха: В указанном случае, если нарушение качества коммунальной услуги и или перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов домовладений для обслуживания внутридомовых инженерных систем. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем далее — аварийно-диспетчерская служба.

Кому и как жаловаться на качество жилищно-коммунальных услуг в Украине

В каких случаях исполнитель не должен уплачивать штраф за нарушение качества коммунальных услуг Действия при получении жалобы на несоответствующее качество КУ Если жалоба на услуги ненадлежащего качества поступила от кого-то из собственников помещений, то реагировать необходимо незамедлительно. Появление дополнительных обращений усугубит ситуацию для управляющей компании. На выяснение причин снижения качества коммунальных услуг отводятся сутки. При получении жалобы действовать нужно следующим образом: По итогам проверки составляется акт. Для управляющей компании этот документ особенно важен в ситуации, когда вина за нарушение лежит на ресурсоснабжающей организации.

Как действовать УО, если жители жалуются на ненадлежащее качество предоставляемых услуг

Шел патруль по ЖЭКу Зафиксировать, проинформировать и проверить обязан исполнитель По существующим правилам, все нарушения в подаче коммунальных услуг должны быть зафиксированы исполнителем [1]. Если нарушения возникли в связи с авариями или неполадками в работе внутридомовых инженерных систем и или централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, причины нарушения качества коммунальных услуг а также дату и время начала исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и или бумажном журнале регистрации таких фактов. Если причины неизвестны, то незамедлительно принять меры к их выяснению. О причинах нарушения качества коммунальных услуг и их предполагаемой продолжительности исполнитель обязан проинформировать потребителей в течение суток с момента их обнаружения. Если нарушения качества коммунальной услуги обнаружит потребитель, он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя устно в том числе по телефону или письменно. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, суть нарушения и точный адрес помещения, где оно обнаружено.

ВС: некачественные коммунальные услуги подпадают под закон "О защите прав потребителей"

Некачественные коммунальные услуги для жильцов многоквартирных домов подпадают по закон "О защите прав потребителей" и дают возможность требовать с поставщика возмещения убытков, уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Это разъяснил пленум Верховного суда России, приняв 27 июня постановление с разъяснениями по спорам в судах в сфере ЖКХ. Право на неустойку Потребитель услуг ЖКХ вправе потребовать неустойку при нарушении правил предоставления коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов если исполнитель своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг, давление холодной или горячей воды или температура горячей воды, давление при подаче газа, напряжение в электросети, температура в помещении и давление во внутридомовой системе отопления не отвечают нормативам, за плохую подготовку дома к холодному периоду - замену разбитых стекол и так далее, если иное не предусмотрено договором. Управляющая организация не вправе в одностороннем порядке увеличивать порядок определения размера платы за содержание жилого помещения и начислять плату больше, чем предусмотрено договором.

Ненадлежащее оказание коммунальных услуг Поделиться За непредоставление коммунальных услуг или оказание их в неполном объеме, низком качестве:

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность регулируются разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от Так, согласно п. При этом исполнителем коммунальной услуги в силу п. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно в том числе по телефону и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

Куда жаловаться потребителю на некачественные жилищно-коммунальные услуги

Сегодня мы рассмотрим основные права потребителей услуг управляющих компаний. Ответственность управляющих компаний перед потребителями коммунальных услуг в Крыму и Севастополе регулируется множеством нормативных правовых актов. Однако не каждый из нас с точностью знает, на реализацию каких прав он может рассчитывать и какие обязательства берут на себя данные организации. Между тем, если коммунальные услуги были предоставлены некачественно или был произведен неправильный расчет ежемесячной платы за них, потребитель может настоять на возмещении вреда, компенсации и уплате штрафа в свою пользу. Тому, какие права есть у каждого клиента управляющей компании, посвящена данная статья.

Как предъявить претензии управляющей компании?

У управляющих организаций отсутствует реальная возможность обеспечения населения КУ надлежащего качества. Однако не редки случаи, когда предоставление некачественных КУ происходит по вине управляющей организации из-за ненадлежащего содержания общего имущества в МКД. Процедура оформления некачественного предоставления КУ не зависит от наименования услуги и подчиняется единым требованиям! Исполнителем коммунальных услуг может быть УК по договору управлени или ТСЖ кооператив , если у собственников заключен с ними договор, включающий условия предоставления КУ. Если у собственников договор поставки коммунального ресурса заключаен напрямую с соответствующей ресурсоснабжающей организацией далее — РСО , в этом случае РСО несет ответственность за режим и качество подачи коммунальной услуги. Такие договоры возможны при непосредственной форме управления.

Прокуратура Ставропольского края

Допустимо прерывать подачу отопления: Так, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем далее — аварийно-диспетчерская служба. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно в том числе по телефону и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя фамилию, имя и отчество , номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Дом находится по указанному выше адресу. Ваша организация обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах. Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выражается в следующем: Обязательства по оплате коммунальных услуг исполняются мною надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате. На основании ст.

Каждый из нас может столкнуться с неудовлетворительным отоплением, перепадами напряжения, затоплением квартиры и тому подобное. Что делать, если нужно обжаловать действия поставщика, добиться перерасчета начисленных платежей? Составить акт-претензию. Давайте учиться это делать правильно! Закон Украины "О защите прав потребителей". Закон Украины "О жилищно-коммунальных услугах".

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 6
  1. Инна

    2.Концовка убила! Я конечно имею право и ХОЧУ! снимать фасад магазина, но так уж и быть послушаюсь охранника. Но вы о своих правах помните. А если прокурор попросит не защищать рьяно клиента в суде, вы тоже такие же послушные?)

  2. Марфа

    Бумажку покажи. что у вас есть бумажка, проверять нашу бумажку. Все Постановления Правительства НИЧТОЖНЫ! Пока есть

  3. Генриетта

    Что это. на заднем фоне? оно живое!

  4. cracunciprii

    Нигде не слышал что бы обговорили момент .

  5. igerin1973

    Есть сметная стоимость объекта в России и аналога в мире, есть и здравый смысл, в конце коцов. Как может быть, что постройка огромных стадионов на 100 000 зрителей в таких городах как Калининград, Волгоград и Саратов вдруг подымет уровень футбола в них до мировых высот? Кому там такие огромные стадионы нужны? Уже теперь построенные объекты пустуют и приходят в негодность. Содержание этих монстров непосильная ноша для местных бюджетов! Это просто скрытое воровство вселенских масштабов!

  6. presrosemb

    Поживём увидем. Сейчас только говорят. А как примутся за дело. реакция людей бедет не предсказуемой!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных