Жалоба в роспотребнадзор на турагентство

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Контакты Рекомендации Турагентам при проведении проверок Роспотребнадзора 1. Роспотребнадзор проводит мероприятия по контролю через свои территориальные органы, а также во взаимодействии с правоохранительными органами и общественными объединениями. Порядок и сроки проведения проверок, виды проверок, права проверяющих и проверяемых регламентируются федеральными законами и нормативно-правовыми актами. Устав и иные обязательные регистрационные и разрешительные документы турфирмы: Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице; Свидетельство о постановке на налоговый учет и присвоении ИНН юридического лица; Свидетельство о государственной регистрации права на недвижимость или Договор аренды либо субаренды помещения; Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров и Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, или банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта только для организаций, осуществляющих туроператорскую деятельность.

Суды с туристическими компаниями: Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.

Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин: Обратите внимание! Скачать образцы жалоб в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже: Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор бесплатно в формате word В шапке документа напишите полное название органа Роспотребнадзора, фамилию, имя и отчество заявителя, его контактные данные, адрес прописки, Ниже поставьте наименование документа жалоба, разместите его по центру листа, После этого опишите возникшую ситуацию, побудившую вас сообщить в надзорный орган.

Как написать жалобу на туроператора?

Суды с туристическими компаниями: Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т. Все зависит от вашего мировосприятия.

Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать. Грязный номер и пляж можно сфотографировать на фото, хамство персонала гостиницы можно запечатлеть на видео, документы по задержке рейса можно получить в аэропорту.

Можно даже написать жалобу на то, что вам солнце в номер не с той стороны светило, о которой вы изначально договаривались с турфирмой только наличие таких договоренностей нужно еще и доказать.

Имейте в виду, что претензии нужно направить турфирме не позднее 20 дней с момента вашего приезда! Например, вам показывали красивые картинки чистого номера с видом на пляж, а заселили в грязный клоповник без окон реальная ситуация, хоть и написано смешно… ; При наличии ошибок в бронировании тура — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер одноместный вместо двухместного , либо вообще не было мест, не оплатили проживание в гостинице руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля ; В случае предоставления неполной или неверной информацию о туре.

Вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: Это лишь примеры оснований для претензий по поводу некачественных туристических услуг. Если ваша путевка содержала какие-либо дополнительные услуги, качество которых вас не устраивало, то обязательно зафиксируйте данный факт и смело просите о том, чтобы ситуацию исправили, либо компенсировали ваше недовольство чем-либо.

Только не думайте, что вы сможете просто позвонить в турфирму и вам сразу же возместят что-либо, либо вернут часть денег обратно… Для доказательства своей правоты нужно постараться… Кто будет отвечать за некачественную туристическую услугу? По общему правилу даже при покупке тура через турагентство отвечает за его качество все равно туроператор.

И не важно, что платили вы турфирме, она передаёт большую часть этих денег туроператору, который и формирует сам турпродукт.

Эти условия обычно прописаны в договоре. Одна из немногих причин, когда претензии стоит предъявлять именно турфирме — несвоевременная с их стороны оплата вашего тура туроператору.

Подобный манёвр турагентства вполне может стоить вам удорожания путевки, либо ухудшения ее качества. Для того, чтобы это установить, надо запросить данные о сроках оплаты вашей путевки туроператору и сроках можно и у самого туроператора , когда вы платили турфирме.

Это позволяет обезопасить как туриста, так и туроператора от субъективных претензий и неисполнения обязательств. Но даже если в договоре ничего не указано по поводу конкретных условий вашего пребывания на отдыхе, вы имеете право требовать именно того, что вам обещали.

Чистый номер, должный уровень питания, комфорт и уважительное отношение. Отписки турфирм и туроператоров в данном случае идут как под копирку: Ваша же задача — доказать объективность ваших претензий. Лучше всего это делать с помощью фото и видео-записей.

Причем, отправить вы их можете сразу же вашему туроператору еще в момент нахождения на отдыхе. Важное замечание: Во многих случаях вопрос решается за счет вмешательства руководства отеля. Во многих договорах описан порядок решения претензионных вопросов.

Например, может быть указание на то, что любые проблемы на месте нужно решать через гида туроператора непосредственно на месте, который либо попытается их устранить, либо зафиксирует, что с вашей стороны будет дополнительным фактом, который будет играть в вашу пользу.

Так же немаловажным доказательством являются показания свидетелей по тому или иному вопросу. Например, неприятный запах в комнате вы сфотографировать не сможете, а вот показания свидетелей помогут установить истину.

Если имели место дополнительные расходы, то обязательно сохраните все чеки и документы, которые будут подтверждать факт их наличия.

Как правильно составить жалобу и куда ее направить Практически везде в договоре прописывается, что необходим досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что первой инстанцией, куда вы будете жаловать будет туристическая фирма, которая по договору отвечает за качество турпродукта.

И он действительно важен, поскольку: Вы можете получить компенсацию просто подав жалобу в турфирму редко, но бывает ; Суд учтет попытку решения проблемы с вашей стороны в досудебном порядке как факт, играющий в вашу пользу; При подаче искового заявления вы можете попытаться обязать турфирму уплатить вам штраф за отказ от удовлетворения ваших требований.

Сама же жалоба в турфирму составляется в произвольной форме, нужно лишь указать адресата жалобы реквизиты турфирмы , суть ваших претензий максимально подробно, желательно для сравнения того что было обещано и что было получено использовать выдержки из договора.

Не забудьте сделать два экземпляра с указанием кто и когда принял у вас жалобу. Более подробно о том как правильно писать жалобы В какие органы имеет смысл жаловаться и чего ждать В случае, если у вас имеются претензии по поводу качества самого туристического продукта путевка, трансфер, перелет и т.

Суд о нем чуть ниже ; Роспотребнадзор принимает жалобы на любые нарушения прав потребителей ; Ростуризм прямой надзорный орган ; Ассоциация туроператоров некоммерческое объединение ведущих туроператоров страны, которое иногда реально помогает решать с ними проблемы.

При наличии нарушений, касающихся оплаты вашего тура, вы можете обращаться в МВД и Прокуратуру. Лично столкнулся с ситуацией, когда несколько десятков человек пострадали от действий регионального турагентства.

Директор просто собрал со всех деньги и не перечислил их туроператору. По закону иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Иск можно подать как по месту жительства истца, так и по месту государственной регистрации туроператора. В случае, если сумма исковых требований не превышает 50 рублей, иск подается мировому судье.

Если значение требований превышает 50 рублей, то данное дело попадает в компетенцию районного суда. При подаче искового заявления обязательно нужно прикладывать все возможные доказательства ваших правоотношений с туроператором — чеки, договоры, квитанции, фото и видео свидетельства, показания свидетелей, дубликаты ваших обращений в досудебном порядке и ответы на них.

Содержание исковых требований и суммы, которые в нем будут фигурировать, должны быть точно такими же, которые вы уже излагали я надеюсь на это в претензии.

Стоит особо отметить, что при составлении искового заявления самостоятельно да и при работе с юристами это желательно тоже проконтролировать вы должны максимально конкретизировать свои требования: Так же при самостоятельном составлении иска необходимо опираться на действующее законодательство.

Что можно получить через суд от туроператора Конечно же все зависит от ваших конкретных требований, но по примеру соразмерного уменьшения стоимости тура можно попробовать обязать туроператора через суд выполнить следующее: Важно подчеркнуть, что зачастую турфирмы обращаются в суд со взаимным иском о вреде деловой репутации, поэтому ваши требования должны быть объективны и подтверждаться дополнительными материалами.

В данном случае клиент турфирмы сам рискует стать ответчиком. Если турфирма не присылает своего юриста для урегулирования спора, то это будет вам на руку, ибо суд может вынести заочное решение, которое с большой долей вероятности будет в вашу пользу.

Выкладывать здесь образец искового заявления смысла особо не вижу. Причина в том, что каждая ситуация очень индивидуальна. Кому-то захочется уменьшить стоимость тура из-за грязного отеля, кто-то пытается взыскать с турфирмы или страховой компании деньги, уплаченные за лечение в другой стране, хотя это должно было оплачиваться по страховке, а кто-то вообще заплатил турфирме, которая развалилась и обанкротилась.

Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу составления претензии к туристической компании или туроператору, либо порядке ее подачи, то вы сможете получить помощь юриста через чат на нашем сайте.

Так же через чат вы сможете заказать составление искового заявления по вашей конкретной ситуации.

Жалоба на туроператора

В связи с этим, мной и моей семьей был пропущен один день отдыха. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Между заказчиком и турагентом был заключен договор. Согласно пункту договора турагент действующий по поручению и за счет туроператора совершает по заданию заказчика и в пределах своей правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт. Все свои обязательства по договору заказчиком были выполнены в полном объеме.

Жалоба на туроператора. Защита прав потребителя в сфере туризма

Как правильно составить официальную жалобу на туроператора читайте в статье Федеральное агентство по туризму Ростуризм — это федеральный орган исполнительной власти, куда потребитель может пожаловаться на туроператора следующими способами: Почтовой связью, направив заказное письмо с уведомлением по адресу: Россия, г. Москва, ул. Мясницкая, д. В случае необходимости и для подтверждения изложенных в документе доводов к претензии можно приложить соответствующие материалы или их копии.

Турагентство «В пролете»

Большинство организованных туроператором поездок проходят успешно, отдыхающие благодарят за отличный отдых и становятся постоянными клиентами фирмы. Маршрут выбирается на основании предоставленной менеджером информации о туристической услуге. Иногда информация бывает заведомо недостоверной или в поездке случаются форс-мажорные ситуации, не предусмотренные ваучером. Рекомендуется перед подписанием внимательно прочитать текст договора и прояснить у туроператора сомнительные и непонятные фрагменты. Требовать возмещения за сорванный отдых и отступление от регламента следует по установленным правилам. Самодеятельность и эмоции не помогут вернуть свои деньги, но обращение к практикующему юристу станет оптимальным решением. Не секрет, что стоимость отдыха, особенно зарубежного, для семьи и в высокий сезон, многих заставляет копить деньги целый год или брать потребительский кредит. В первую очередь следует обратиться к ЗЗПП, закону о защите потребителей. Покупая путевку, клиент становится потребителем услуги и защищается законом.

Выберите свой город

Роспотребнадзор В России субъектом представления туристических услуг может быть как туристическое агентство, так и туроператор. Деятельность туроператора куда более объемная и затратная. Зачастую туристические агентства пользуются услугами операторов, которые продают туры, заключая соответствующие договоры. Поэтому когда стоит вопрос о том, куда жаловаться на турфирму, первое что необходимо сделать, это определить, кем именно является юридическое лицо:

Одно из первых на днях опубликовало свой отчет Нижегородское управление. Любопытно, что среди выявленных нарушений в работе местных турфирм представлен весь букет типичных ошибок турагентов и туроператоров, от которых они не могут избавиться, несмотря на многочисленные рекомендации экспертов туррынка.

Суды с туристическими компаниями: Защита прав потребителя в сфере туризма Как защитить свои прав в споре с туроператором?

Инструкция «МН»: Что делать, если у вас возникли проблемы с туроператором

Смоленский бул. Это противозаконно. Согласно статье Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправки и при этом получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. В случае судебного разбирательства такой пункт договора будет признан недействительным. Подавайте в суд Получив ответ или не получив его в течение десяти дней, вы должны определиться, хотите ли обращаться в суд. Бояться тут нечего. Чаще всего в таких случаях решение принимается в пользу клиента, а не туроператора. Даже если суд вы проиграете, это ничего не будет вам стоить, кроме потраченных на путевку денег, так как вы защищаете свои права потребителя. Единственные возможные затраты — оплата услуг юриста, к которому вы обращаетесь.

Вам продали некачественный товар или услугу? Наши юристы восстановят справедливость. Наш телефон: Жалоба на туроператора Жалоба на туроператора является эффективным методом для защиты своих нарушенных прав. Для того чтобы жалоба возымела должное действие, необходимо составить её убедительно и обоснованно. Подготовить убедительную жалобу, а также исковое заявление и отстоять Ваши права в суде сможет только опытный юрист.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 13
  1. tehelchisi

    Да интересно. Собираюсь скоро как раз покупать авто.

  2. Октябрина

    Подскажите пожалуйста сколько сейчас штраф за вождение без водительского удостоверения?

  3. hipverari

    Тарас держи в курсе этой истории. По моему она закончится стрельбой.

  4. Клементина

    Если введут налог на заробитчан то все народни депутати выплатят налоги тем что им положено и они не платят с тех денег которые платят за лобирование интересов олигархов и налог с их привелегий простой люд плотит налог с больничных листов а привелегий у депутатов больше чем у шахтеров на урановых шахтах и чем интересно они это все заработали?если один закон для всех почему вы тяните себе все а народа фиг ?Заробитчане в этом году в экономику вложили ,6милиардов долларов а МВФ 3 кто кого финансирует?мы в страну тянем олигархи вывозят может пошлем их ?мы никому не должны воров на нары мы свободные люди и эта земля наша мы заплатили за нее кровью а эти шустрики типа Юли и многих других ехайте на ь как поет шнуров

  5. jueclapeced

    За начало, жирный лайк

  6. Юлий

    Что тут может понравится ? беспомощность граждан перед системой, которая паразитирует ?

  7. voigoldwojka

    Выход есть, выйти на Европейскую плошадь, поскакать и по обзывать Путина с москалями!

  8. ronlaystevan

    В моей жизни было лобовое столкновение. Я был пассажиром на переднем сидении. Когда я понял что водители разменяются пассажирскими сторонами у меня оставались секунды в течение которых я оттолкнулся ногами от панели и ушел между сидениями назад. Дальше был удар и 3-х метровый кювет. Пока машину тянуло по бордюру полик под ногами пассажира свернуло в рулон. Был бы пристегнутый удар был бы просто по мне и ноги мои были бы в том рулоне из полика.

  9. Виктория

    Уважаемый коллега, стоит упомянуть, что всевозможных досмотров и обысков существует множество. Как форма таможенного контроля это таможенный досмотр. В ИВС и СИЗО личный обыск. Существуют виды досмотров, которым мы все в повседневной жизни подвергаемся систематически без, всяких подозрений на совершение правонарушений, например, предполетный досмотр в аэропорту, досмотры при входе на вокзалы, в фанзоны и т.д. и т.п. Все они регулируются как законами, так и подзаконными актами.

  10. denilean87

    За техосмотр, нужноли проходить к примеру личное авто обьем двиг 2.5 и грузоподемность 1.7 т

  11. wirukindo

    Интересен сам алгоритм отслеживания насколько интенсивно нужно принимать/переводить деньги, и в каких объёмах? 20 раз в месяц по 1000руб или 4 по 5000? Или речь о сотнях тысяч идёт?

  12. Фома

    Приехал снять проститутку и нотариуса с собой бери))

  13. Инна

    Ти прав , там куча проблемс , 1 првар 2 персонал і.т д . у меня бил ресторан ! а теперь он закрити на протязі 6 років . і здати в оренду не можу і переобладнати не можу , бо гроши потрібно на ремонт і взагалі , не стоїть в мене до того ресторану

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных